Questions fréquemment posées
Paiement sécurisé
La boutique en ligne Hetronic vous permet d’effectuer vos achats de manière sécurisée via PayPal, avec toutes les banques via iDEAL, par domiciliation ou par virement. Les clients professionnels réguliers peuvent payer sur facture, 30 jours après la date d’émission de la facture. Vous recevez votre facture par courrier électronique.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre commande contre une autre pièce Hetronic, c’est possible jusqu’à 30 jours après la livraison. Votre commande doit être inutilisée, non endommagée et encore emballée dans l’emballage d’origine, y compris la documentation correspondante.
Après réception de l’article original, nous vous enverrons la pièce Hetronic de remplacement et vous ne paierez que la différence entre le prix d’achat et les frais d’expédition.
Les systèmes spécialement conçus sur mesure ou les pièces commandées sont soumis à des conditions divergentes. Contactez-nous si une telle situation se présente.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire gratuitement chez Hetronic pour toutes les pièces standard jusqu’à l’envoi de votre commande.
Les systèmes spécialement conçus sur mesure ou les pièces commandées sont soumis à des conditions différentes. Contactez-nous si une telle situation se présente.
Frais d'envoi et de commande
Les commandes d’une valeur supérieure à 500 euros sont livrées gratuitement par Hetronic aux Pays-Bas. Pour les commandes d’une valeur inférieure à 500 euros, Hetronic facture un montant de 17,50 euros pour les frais d’expédition pour une livraison aux Pays-Bas. Les tarifs pour l’expédition vers d’autres pays sont disponibles sur demande.
Hetronic propose les modes de paiement suivants:
- iDeal
Si vous disposez d’un compte bancaire aux Pays-Bas, vous pouvez régler votre commande directement en ligne en utilisant iDEAL.
iDEAL vous permet de régler vos achats en ligne en toute sécurité, facilement et en toute confiance. iDEAL est le système qui vous relie directement à votre programme de banque en ligne lors d’un achat en ligne. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour utiliser iDEAL, ni de télécharger des fichiers ou de créer un compte. - Virement
Si vous choisissez cette option, vous recevrez un e-mail de notre part contenant les instructions de paiement. - PayPal ou carte de crédit
Aux Pays-Bas comme à l’étranger, vous pouvez régler votre commande en toute sécurité en utilisant les cartes VISA, MasterCard et Maestro. Le paiement par carte de crédit est également possible via PayPal. Les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diner’s Club et enRoute sont acceptées. Vous pouvez vous connecter à PayPal en tant qu’invité, il n’est donc pas nécessaire d’avoir un compte. - Règlement par acompte
Cette option n’est disponible que si l’un de nos employés l’a saisie manuellement dans notre système.
Hetronic s’efforce de livrer de bons produits. Votre commande est emballée et expédiée avec le plus grand soin. Si, malgré cela, votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez la renvoyer.
Nous vous demandons de joindre notre formulaire de retour au retour ou une lettre d’accompagnement indiquant ce que vous retournez, décrivant la réclamation, ainsi que les coordonnées de votre entreprise, de votre facture et de votre contact.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante:
Hetronic France
À l’attention de:
8 Av. Maréchal Joffre
55800 Revigny-sur-Ornain
France
Hetronic France
8 Av. Maréchal Joffre
55800 Revigny-sur-Ornain
France
Siret: 422 463 745 00030
TVA: FR14422463745